Envío mundial GRATIS en pedidos superiores a 100 €

Preguntas Frecuentes

Mi Pedido

¿Mi pedido fue procesado?

Se te enviará una confirmación del pedido por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Comprueba la bandeja de correo no deseado en caso de que no lo hayas recibido. También puedes consultar tus transacciones bancarias y de PayPal para verificar el pago.

Por favor, escríbenos a love@topissima.com si ninguno de los anteriores es aplicable.

¿Por qué no he recibido una confirmación de pedido?

Puede significar que tu pedido aún no se ha procesado o no se ha realizado correctamente.

Comprueba la bandeja de correo no deseado en caso de que no hayas recibido la confirmación del pedido. Si no la has recibido dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, comuníquese con nosotros a love@topissima.com.

¿Cuánto tiempo lleva recibir mi pedido?

Envío estándar: 4-6 días hábiles

Envío Express: 1-3 días laborales

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Lisboa, Portugal.

Enviamos pedidos diarios a las 4 p.m. (GMT). Cualquier pedido realizado antes de la 1 p.m. (GMT) se enviará el mismo día o el primer día hábil.

En temporadas altas, tu pedido puede tardar entre 1 y 5 días hábiles más en llegar. Los retrasos se deben a que la empresa de transporte y/o nuestro almacén experimentan un gran volumen de pedidos.

Algunos países han impuesto controles sanitarios adicionales debido a la COVID-19. Podría tardar más. Te pedimos amablemente que tengas paciencia y comprensión, ya que los retrasos relacionados con el país y la aduana están fuera de nuestro control.

Por favor, escríbenos a love@topissima.com si tu pedido ha tar dado más de 15 días hábiles. 

¿Qué debo hacer si mi pedido ha sido devuelto a Topíssima?

En caso de que su pedido nos haya sido devuelto, contáctenos en love@topissima.com inmediatamente para que podamos investigar el motivo. Si el pedido ha sido devuelto debido a una recogida fallida por parte del cliente, se deducirá de su reembolso una tarifa de gestión de 25 € más los derechos perdidos.

Entrega y deber

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Se te enviará por correo electrónico una confirmación de envío con un enlace del seguimiento dentro de las 24 horas posteriores al envío de su pedido.

La empresa de transporte puede demorar 24 horas en actualizar la información de seguimiento después del envío.

Comprueba la bandeja de correo no deseado en caso de que no hayas recibido la confirmación de envío. 

Por favor, escríbenos a love@topissima.comsi no has recibido la confirmación de envío dentro de las XNUMX horas.

¿Cómo se entregará mi paquete?

Su paquete será entregado por Fedex, DHL o DPD a su domicilio o dirección de entrega seleccionada.

En caso de que no se encuentre en casa cuando llegue el paquete, la empresa de logística volverá a intentarlo los siguientes días hábiles.

Dejarán el paquete en una dirección de recogida, si el segundo intento de entrega no ha tenido éxito. Se dejará una nota con instrucciones en su buzón. El paquete nos será devuelto si no ha sido recogido dentro de los 7 días. 

Tenga en cuenta que se deducirá de su reembolso una tarifa de gestión de 25 € más los aranceles perdidos, si su pedido ha sido devuelto debido a una recogida fallida por parte del cliente.

¿A qué países envían?

Enviamos a todo el mundo. Puedes seleccionar tu país de entrega en la caja. Una vez que tu pedido ha sido enviado, no podemos cambiar el destino.

¿Tengo que pagar gastos de envío?

Disfruta del envío estándar GRATUITO, a todo el mundo, en todos los pedidos superiores a €100 o el equivalente en tu moneda.

En los pedidos a continuación, puedes elegir entre envío estándar €10 o envío exprés €12.

Las opciones de entrega aparecerán después de que hayas ingresado tu dirección de entrega.

¿Tengo que pagar derechos de importación por mi pedido?

Los pedidos a la UE, EEE (UE + Islandia, Liechtenstein y Noruega), EFTA (excepto Suiza) y países de Schengen están libres de impuestos. 

Los pedidos al Reino Unido solo requerirán despacho de aduana y derechos de importación, si el valor del pedido es superior a £ 135.

Los pedidos enviados fuera de los países mencionados anteriormente pueden estar sujetos a tarifas de importación y manipulación, así como a los aranceles y/o impuestos impuestos por el país importador. 

Topissíma no tiene control sobre los cargos relacionados con la aduana. No podemos informarte sobre el monto del cargo y el proceso de despacho de aduana. Ponte en contacto con tu oficina de aduanas local para obtener más información. 

Devoluciones y Cambios

¿Cómo devuelvo / cambio un producto?

Disfrute de devolución gratuita en la UE y cambio mundial GRATUITO dentro de los 14 días posteriores a la entrega del paquete. Los clientes fuera de la Unión Europea deben cubrir sus propios costos de devolución, pero Topíssima cubrirá el costo de envío de los artículos intercambiados, una vez.

Para devolver producto (s), envíenos un correo electrónico a love@topissima.com con su número de pedido y los artículos que desea devolver. Titule el correo electrónico "Pedido de devolución n.º [insertar]".

Una vez que hayamos organizado la devolución para usted, Fedex, DHL o DPD le enviarán un sms o correo electrónico para concertar una fecha de recogida o para que seleccione un punto de entrega.

Tenga en cuenta que cada pedido califica para una devolución gratuita de la UE o un cambio gratuito. Si devuelve y compra el (los) mismo (s) producto (s) en otro tamaño, color o tela, el nuevo pedido no calificará para una devolución gratuita en la UE o un cambio gratuito. Los artículos deben estar sin usar y sin lavar. Las devoluciones no válidas serán devueltas al remitente, a cargo y solicitud.

Devoluciones y cambios con tarjetas regalo

Disfrute de devolución gratuita en la UE y cambio mundial GRATUITO dentro de los 14 días posteriores a la entrega del paquete. Los clientes fuera de la Unión Europea deben cubrir sus propios costos de devolución, pero Topíssima cubrirá el costo de envío de los artículos intercambiados, una vez.

Para devolver producto (s), envíenos un correo electrónico a love@topissima.com con su número de pedido y los artículos que desea devolver. Titule el correo electrónico "Pedido de devolución n.º [insertar]".

Una vez que hayamos organizado la devolución para usted, Fedex, DHL o DPD le enviarán un sms o correo electrónico para concertar una fecha de recogida o para que seleccione un punto de entrega.

Tenga en cuenta que cada pedido califica para una devolución gratuita de la UE o un cambio gratuito. Si devuelve y compra el (los) mismo (s) producto (s) en otro tamaño, color o tela, el nuevo pedido no calificará para una devolución gratuita en la UE o un cambio gratuito. Los artículos deben estar sin usar y sin lavar. Las devoluciones no válidas serán devueltas al remitente, a cargo y solicitud.

Las tarjetas regalo solo se pueden canjear en Topíssima.com y no se pueden canjear por valor monetario.

Reclamos

¿Cuál es su política con respecto a los reclamos?

Nos esforzamos por ofrecer la mejor calidad de producto y experiencia al cliente. Realizamos un extenso control de calidad y pruebas en nuestra producción final. Sin embargo, puede haber errores, ya que cada pieza de Topíssima está hecha a mano. 

En caso de un defecto del producto debido a un error en la producción, puede enviarnos un reclamo por correo electrónico con fotos de los artículos a love@topissima.com, dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Los daños por uso y desgaste, y los bienes de más de 2 años, no se aprobarán para reclamaciones 

Se necesitan hasta 30 días hábiles para procesar, evaluar y reembolsar un reclamo. Cualquier reclamo no autorizado será devuelto al remitente, a cargo y solicitud.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la historia detrás de Topíssima?

La historia de Topíssima comenzó en las colchonetas de yoga y los estudios de fitness en Lisboa, Portugal, un lugar encantador a menudo conocido como la California de Europa, con más de 300 días de sol ☀️

Sónia García hizo ejercicio con sus monos de estilo brasileño. Atrajo a muchos seguidores en Instagram, y las mujeres le pedían que les trajera monos de Brasil. Después de muchos equipajes completos, su esposo Hugo, un exjugador de fútbol profesional, le dio el valor para comenzar su propio negocio.

En unos años, Topíssima se convirtió en la marca de ropa deportiva premium líder en Portugal. Era una marca usada por muchos, adorada por más. Las existencias se agotaron más rápido de lo que podían reabastecerse. Era hora de globalizarse.

En 2016, Topíssima trabajó en su mejor colección hasta que su fabricante desapareció con su dinero duramente ganado. Fue devastador, pero no tanto como cuando le diagnosticaron cáncer a Hugo. La única buena noticia que quedaba era que Sonía se había quedado embarazada.

La vida puede dar un giro inesperado. Es lo que haces con ella y cómo te adaptas lo que define quién eres. Sonía decidió ayudar a Hugo a vencer el cáncer, dejando de lado su sueño de compartir Topíssima con el mundo durante años. Llevando a su hijo por nacer, que puede que no tenga un padre, sabía que tenía que mantenerse fuerte y lista.

Dos hijos después, Hugo se ha recuperado milagrosamente. Conmovidos por la cantidad de clientes que seguían pidiendo una nueva colección, los esposos del equipo decidieron traer de vuelta Topíssima.

La vida puede parecer breve a veces, así que vívela de manera saludable y feliz. Nunca olvides cuidar tu bienestar espiritual, mental y físico. Solo así podrás seguir disfrutando de los momentos con las personas que amas y perseguir lo que más te importa. Así es como en Topíssima llegamos a vivir con nuestro mantra: Happy Habits, Happy Life.

Topíssima está lista para su nueva década, relanzada el 29 de enero de 2021.

La tan esperada colección REBORN es nuestra manifestación de cómo los humanos nos adaptamos al cambio para prosperar. Nacimos para adaptarnos, especialmente en medio de una pandemia.

Topíssima significa sentirse y estar en tu mejor momento en portugués.

Esperamos inspirarte a sentirte Topíssima.

Con mucho cariño,

Sónia y Hugo

¿Qué significa Topíssima?

Traducción del portugués al español: Lo superior. Lo mejor de lo mejor.

La palabra se usa para expresar "Te ves absolutamente en tu mejor momento" y "Me siento absolutamente en mi mejor momento".

¿Topíssima es una marca portuguesa o brasileña?

Topíssima es una marca portuguesa, fundada por esposa y esposo: Sónia de Brasil y Hugo de Portugal.

Nuestros productos

¿Dónde se produce Topíssima?

Los productos Topíssima están diseñados en Portugal y fabricados en Italia, Brasil y Portugal.

¿De qué están hechos los productos Topíssima?

Nuestras telas están hechas de materiales reciclados. Creemos que este es el nuevo status quo. No lo consideramos una ventaja competitiva.

¿De dónde son los tejidos Topíssima?

La mayoría de nuestros tejidos se fabrican en Italia, Alemania, España y Portugal.

¿Los productos de Topíssima se adaptarán a la forma de mi cuerpo?

Diseñamos y desarrollamos nuestros productos en colaboración con mujeres reales, con diferentes formas corporales. De esta manera, nuestros productos se adaptarán a la mayoría de mujeres.

¿Cuándo Topíssima tendrá ofertas?

Como marca, no tenemos rebajas ni descuentos.

La única excepción es el Black Friday, una vez al año.

Por favor envíenos un email a love@topissima.com con el título del correo electrónico: "Únete al Black Friday". Serás el primero en enterarte de nuestras ofertas del Black Friday.

Nuestros Colaboradores

¿Colaboran con influencers?

Sí, lo hacemos. 

Colaboramos con influencers que cuentan con un público femenino interesado en un estilo de vida activo y saludable, enfocándose en yoga, fitness, cross-fit, zumba, gimnasia y otros tipos de deportes. 

Envíenos un correo electrónico con capturas de pantalla de su rendimiento y conocimientos en las redes sociales a partnership@topissima.co.uk, si se ajusta al perfil.

Revisaremos tu correo electrónico y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

¿Cómo puedo convertirme en embajador de marca?

Pronto lanzaremos nuestro club de embajadores de marca. 

Nuestro embajador de marca ideal ama Topíssima y cree en nuestro mantra: Happy Habits, Happy Life.

Nuestros embajadores de marca son clientes leales que han realizado múltiples pedidos a Topíssima, y/o son influencers con un público femenino interesado en un estilo de vida activo y saludable, enfocándose en yoga, fitness, cross-fit, zumba, gimnasia y otros tipos de deportes. 

Los embajadores de marca son los primeros en conocer y acceder a nuestros nuevos lanzamientos, colecciones, campañas y eventos secretos en Europa y América del Norte.

Por favor envíenos un email a partnership@topissima.co.uk acerca de: 1) por qué eres el embajador de marca perfecto para Topíssima, y ​​2) tu rendimiento en las redes sociales, conocimientos y URL de perfil.

Utiliza el título del correo electrónico: Solicitud de embajador de marca.

Te informaremos sobre el estado de la solicitud lo antes posible.

¿Topíssima ofrece mayoristas?

Sí, lo hacemos.

Por favor envíenos un email a partnership@topissima.co.uk sobre su tienda o estudio, incluidas las URL y direcciones del sitio web, su perfil de cliente, las URL de su perfil de redes sociales y la cantidad de productos de Topíssima que le gustaría tener en stock.

Utiliza el título del correo electrónico:

Revisaremos tu correo electrónico y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. 

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